Product & Platform

MetaDesk는 Service Desk 솔루션으로, 기존 ITSM 솔루션의 복잡성 없이 포털에서 어디서나 쉽게 티켓(서비스 요청, 장애)을 빠르게 등록하여 처리 요청할 수 있습니다. 특히, 다양한 솔루션을 보유하고 있는 유지보수 조직에서 하나의 플랫폼을 통해 여러 고객의 요청사항을 신속하게 대응하고 해결할 수 있습니다. Open된 협업 플랫폼을 통해 모든 서비스 요청이 추적 관리되고, DevOps팀 내부에서는 중요한 개발 작업이 우선순위로 관리되며, 불필요한 업무가 줄어듭니다.

MetaDesk가 고객에게 제공하는 가치

고객 편의를 Web & Mobile로 제공하고 스스로 문제를 해결(FAQ)할 수 있도록 지원합니다.
고객별 맞춤 설정(Workflow, 대시보드, 이메일 알림) 기능을 제공합니다.
협업(SLA에 따른 목표 완료일 관리, 우선순위, 작업이력관리, 대시보드 모니터링)을 통한 문제 해결은 팀 생산성을 향상시킵니다.
시스템과 플랫폼을 보호하기 위한 보안 규정 및 지침을 준수(KISA기반 소스코드 취약점 분석, 개인정보보호 암호화 알고리즘 적용)합니다.
MetaCICD와 통합을 통해 서비스 요청부터 납기까지 애플리케이션 라이프 사이클의 추적 관리가 가능합니다.

MetaDesk 주요 기능

이런 기업에 MetaDesk가 필요합니다.

고객 레퍼런스

공공, 제조, IT, e커머스, 플랫폼, 금융, 엔터테인먼트 등 다양한 업종의 고객사가 등록한 SR 요청을 추적 관리하는 서비스를 제공하고 있습니다.

자주 묻는 질문

MetaDesk는 기업의 IT 서비스 요청과 장애를 티켓으로 등록하고 처리 과정을 추적·관리하는 서비스데스크 솔루션입니다. 복잡한 ITSM 기능 없이도 요청관리와 장애처리에 필요한 핵심 기능을 사용할 수 있습니다.

사용자는 웹과 모바일을 통해 서비스 요청이나 장애를 등록할 수 있습니다. FAQ를 활용해 사용자가 직접 문제를 해결할 수 있는 환경도 제공합니다.

네. SLA에 따른 목표 완료일, 업무 우선순위, 작업이력과 처리 현황을 관리할 수 있으며, 워크플로우·대시보드·이메일 알림도 고객별로 설정할 수 있습니다. 하나의 플랫폼에서 여러 고객사의 요청을 관리할 수 있어 유지보수 고객이 많은 IT 서비스 조직에도 적합합니다.

MetaDesk와 MetaCICD를 통합하면 서비스 요청 접수부터 개발·배포와 실제 납기까지 애플리케이션의 전체 처리 과정을 연결해 추적할 수 있습니다.

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